KORAK 1: PREDAJTE ZAHTJEV ZA REKLAMACIJU PUTEM VAŠEG KORISNIČKOG RAČUNA.

Prijavite se na našoj web stranici i odaberite NARUČIVANJE - REKLAMACIJE - REKLAMACIJA.

Odaberite odgovarajući broj računa i željenu akciju, a zatim slijedite upute. Nakon što zahtjev bude ispunjen, trebate ga sačuvati i poslati. Služba za podršku korisnicima će pregledati vaš zahtjev tijekom radnog vremena.

• Ako ste dobili oštećeni proizvod:
  Svakako priložite fotografiju oštećenog proizvoda.
  
  
• Ako niste dobili naručeni proizvod u paketu:
  Kod predavanja reklamacije, imate opciju odabrati da li želite da vam proizvod bude poslan u zasebnoj narudžbi ili da se doda na vašu sljedeću narudžbu. Možete odabrati i da vam ne šaljemo taj proizvod.

 

KORAK 2: NAKON POZITIVNOG ODGOVORA NA REKLAMACIJU, MOLIMO, PRIPREMITE PROIZVOD ZA SLANJE.

Stavite originalno zapakirani proizvod u kutiju i pažljivo je zatvorite. Pošaljite na sljedeću adresu:

Oriflame kozmetika Croatia

Roberta Frangeša Mihanovića 9

10000 Zagreb

 

Trošak povrata proizvoda u cijelosti ćemo vam nadoknaditi ako su proizvodi bili neispravni, pogrešno opisani i ako ste odabrali najpovoljniju vrstu standardne dostave. Ukoliko ovi uvjeti nisu zadovoljeni, vi snosite troškove povrata proizvoda.

 

KORAK 3: POVRAT NOVCA

Izvršit ćemo povrat novca u roku od najviše 14 dana od dana kad od vas primimo dostavljene proizvode. U slučaju da vam proizvodi nisu dostavljeni, povrat uplate izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o otkazivanju narudzbe, a sve pod uvjetom da su proizvodi bili neispravni ili pogrešno opisani.

Povrat uplate možemo izvršiti na kreditnu karticu, debitnu karticu ili na drugi način koji koristite za plaćanje, osim ako se niste izričito drugačije dogovorili. U ovim slučajevima nećete snositi nikakve naknade za izvršeni povrat novca.

Rok za podnošenje reklamacije	Razlog za reklamaciju:
90 dana	- Proizvod ima nedostatke
	- Proizvod ne odgovara opisu
	- Oriflame jedinstveno jamstvo kvalitete
14 dana	- Otkazivanje narudžbe/ugovora
Što je prije moguće	- Alergijska reakcija - što prije nakon što je problem uočen