Kako mogu prijaviti reklamaciju/povrat proizvoda?

Korak 1: Prijavite reklamaciju na našoj web stranici
Prijavite se na našu web stranicu, a zatim idite na polje NARUČIVANJE/REKLAMACIJE i ponovno na REKLAMACIJA. Odaberite odgovarajući broj računa, a zatim željenu opciju za prijavu reklamacije i jednostavno pratite daljnje upute. U ovom postupku, bit će zatražene određene dodatne informacije kako bi reklamacija bila ispravno prijavljena. Nakon što uspješno prijavite odabranu vrstu reklamacije, Služba za podršku korisnicima će vašu reklamaciju pregledati i obraditi u najkraćem roku.

• Ako želite prijaviti da ste dobili oštećeni proizvod:
❗ Ne zaboravite priložiti fotografiju oštećenog proizvoda jer u većini slučajeva zahtjev se može obraditi samo na temelju fotografije i nije potrebno da na adresu Kompanije šaljete oštećeni proizvod.
Kompanija će odlučiti je li potrebno vratiti oštećeni proizvod na uvid. 

• Ako želite prijaviti nedostatak proizvoda u paketu:
Prilikom podnošenja ove vrste reklamacija imate mogućnost odabira hoće li vam proizvod biti poslan u posebnoj narudžbi ili dodan na prvu sljedeću. Također, možete odustati i ako vam proizvod više nije potreban, zatražiti povrat sredstava ako je račun već plaćen ili umanjenje računa ako račun tek treba uplatiti.

• Ako proizvod ne ispunjava vaša očekivanja:
U ovom slučaju uvijek možete izvršiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od datuma primitka paketa.

❗ Neophodno je da proizvodi budu neoštećeni i u ispravnom i originalnom pakiranju bez vidljivih oštećenja. Troškove za povrat proizvoda u ovom slučaju snosi kupac. 

• Ako želite prijaviti neželjenu reakciju na proizvod:
Neželjenu reakciju na proizvod možete prijaviti popunjavanjem upitnika koji se nalazi u dijelu NARUČIVANJE/REKLAMACIJE - Upitnik o neželjenim reakcijama.

Korak 2: Slanje proizvoda

Ako potvrdimo da je potrebno vratiti proizvod, molimo vas, pripremite ga i pošaljite na adresu navedenu ispod. Potrebno je da proizvod bude zatvoren, spakiran u kutiju i poslan na adresu:
Oriflame kozmetika Croatia
Roberta Frangeša Mihanovića 9
10110 Zagreb

Troškovi vraćanja proizvoda idu na teret kupca, osim u slučaju kada je u pitanju greška Kompanije pa troškove za slanje proizvoda snosi Oriflame.

Korak 3: Povrat novca

U slučaju kada je potrebno napraviti povrat sredstava, novac može biti uplaćen na vaš tekući račun ili se navedeni iznos može staviti u pretplatu da bi se iskoristio kao umanjenje na sljedećoj narudžbi.
* Ako ste proizvod kupili preko registriranog Brend partnera, savjetujemo vam da ga kontaktirate jer će vaša reklamacija biti dalje obrađena preko te osobe.